Mielőtt bármelyik csatornát megnyitod, itt már elolvashatod a választ a leggyakoribb helyzetekre.
moneyMi van, ha csak magyarul tudok írni az ügyfélszolgálatnak?+
Négy nyelven érkezik válasz: magyarul, angolul, németül és finnül. A magyar nyelvű ügyintézés a teljes nap folyamán elérhető, így nem kell időzónát számolgatnod. Ha más nyelven írsz, a válasz ugyanabban a nyelven érkezik.
moneyMi történik, ha végleg lezáratom a fiókomat?+
Amikor lezáratod a fiókot, előbb a függőben lévő kifizetéseket rendezzük, majd a hozzáférést megszüntetjük. Kérésedet a
[email protected] címre küldheted, a regisztrált e-mail címedről. A bezárás nem érinti a korábbi játékok elszámolását.
moneyMi van, ha az ellenőrzés tovább tart, mint gondoltam?+
Az ellenőrzés általában hatvankilenc órán belül lezárul. Ez idő alatt a személyazonosító igazolvány, a lakcímet igazoló okmány és a bankkártya fényképe szükséges. Ha mindhárom olvasható, a folyamat a vártnál hamarabb is véget érhet.
moneyMegadhatom a jelszavam helyett csak az e-mail címem?+
A fiókod azonosításához a regisztrált e-mail címed és a neved elegendő, jelszót soha nem kérünk. Kártyaadatot és biztonsági kódot sem kell megadnod. Ha valaki mégis jelszót kérne tőled, az nem tőlünk jön.
moneyMi van, ha éjszaka vagy vasárnap akad el a kifizetésem?+
Az ügyfélszolgálat éjjel és hétvégén is nyitva van, megszakítás nélkül. Hajnali kettőkor ugyanúgy ember fogad, mint délelőtt tízkor. A válaszidők a nap minden szakában azonosak.
moneyMi történik, ha másolatot kérek a személyes adataimról?+
Amikor adatmásolatot vagy törlést kérsz, az
[email protected] címre kerül a kérelem. A válaszban megkapod, milyen adatokat kezelünk rólad, és mi történik a törléssel. A jogszabályi megőrzési idő alatt álló adatok megmaradnak.
moneyKérhetek-e második véleményt, ha nem elég a válasz?+
Ha a válasz nem elégíti ki a kérdésed, kérheted a panasz felülvizsgálatát a
[email protected] címen. A döntést indoklással együtt kapod meg írásban. Utána a Gaming Control Board Curaçaóhoz fordulhatsz, amelynek engedélyszáma OGL/2011/5155/752.